Köpvillkor

Genom att handla hos ”House of Wera & Co” godkänner du våra köpvillkor. Vi lägger stor omsorg i att du ska få produkter av hög kvalitet och att varje beställning hanteras med noggrannhet och omtanke.

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera våra villkor vid behov. De villkor som gällde vid köptillfället är alltid de som tillämpas på din order.

House of Wera & Co drivs av företaget Hopp & Skutt AB med organisationsnummer 556911-9075.

Priser och betalning

Varje vara anges med pris inklusive moms. I kassan kan man se det totala priset inklusive moms, eventuella avgifter samt avdragna rabatter.

Att beställa och betala via www.weraandco.com är säkert och enkelt. Vi tillhandahåller följande betalalternativ i Sverige:

– Kortbetalning och KLARNA
– G pay
– Apple pay

Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att en orderbekräftelse uteblir är att man i samband med beställningen råkat uppge en felaktig mailadress eller att orderbekräftelsen per automatik sorterats in under Skräppost. 

Ångerrätt

Hos ”House of Wera & Co” har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon som tar emot varan i ditt ställe, får den i fysisk besittning. För att en retur ska godkännas behöver produkten vara oanvänd, oskadad och i obruten originalförpackning.

Vi erbjuder ingen nöjdhetsgaranti, utan tar endast emot returer för produkter som är defekta eller helt oöppnade i sin originalförpackning. Produkter som har öppnats, använts eller där förpackningen brutits omfattas inte av retur- eller bytesrätt, av hälso- och hygienskäl.

Om du har mottagit en defekt vara ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via [email protected] med ditt ordernummer och en kort beskrivning av felet. Vi hjälper dig då vidare med retur eller ersättning.

Om du använt en bonuscheck vid köpet återbetalas beloppet i form av ett presentkort eller tillgodokvitto. Har du däremot utnyttjat en rabattkupong eller kampanjkod återaktiveras inte denna vid retur.

Så utövar du din ångerrätt

Vid retur står du som kund för fraktkostnaden. Kontakta alltid vår kundsupport via e-post innan du skickar tillbaka varan, så hjälper vi dig vidare. Du når oss på [email protected]

Varan ska returneras till vårt lager inom 14 dagar från det att du meddelat oss om att du vill ångra ditt köp. Vi rekommenderar att du skickar returen som spårbart paket, då du ansvarar för varan tills den nått oss.

Återbetalning sker senast 14 dagar efter att vi fått information om ditt beslut att ångra köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi har mottagit varan eller fått bevis på att den har skickats tillbaka.

Återbetalning görs med samma betalningssätt som användes vid köpet. Har du betalat med bankkort återbetalas beloppet till samma kort. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Observera att returer inte kan levereras till ombud.

Returadress:
House of Wera & Co
Nifsta Gård
762 95 Gottröra
Sverige

Vi ansvarar inte för försändelsen under returtransporten.

Byte

Hos House of Wera & Co erbjuder vi i dagsläget inte byte av produkter. Om du önskar en annan vara ber vi dig göra en ny beställning. Presentkort kan inte bytas eller återköpas.

Rea- och utförsäljningsvaror

Vi vill att du alltid ska känna dig trygg med att få nya och oöppnade produkter. Därför kan vi tyvärr inte ta emot returer av testade eller öppnade produkter, även vid rea eller utförsäljning. Är produkterna oöppnade gäller dock 14 dagars ångerrätt även vid dessa köp.

Returfrakten betalas av dig som kund, och vi rekommenderar att du använder originalförpackningen som ytteremballage. Märk paketet tydligt med House of Wera & Co, bifoga namn, ordernummer och mejladress och skicka det till returadressen ovan.

Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för direkta skador, indirekta skador eller allergiska reaktioner som kan uppstå på grund av produkter, vare sig på ögon eller hud.

Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att porträttera produkterna så korrekt som möjligt.

Hur länge dina lösögonfransar sitter beror helt och hållet på dig och hur väl du tar hand om fransarna. De är gjorda för att hålla upp till 1 vecka per användning men vi garanterar inte detta då det är individuellt. Upplever du något problem med hållbarheten ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper till genom att försöka ta reda på vad problemet kan vara och hur det kan åtgärdas genom att ge tips om applicering. 

Säkra betalningsalternativ

När du handlar hos House of Wera & Co kan du alltid känna dig trygg. Vi samarbetar endast med välkända och certifierade betaltjänster som erbjuder högsta möjliga säkerhet för dina uppgifter.

Alla betalningar sker krypterat och skyddas genom säkra SSL-anslutningar. Du kan välja mellan flera betalningsalternativ via våra betaltjänstpartners såsom:

-VISA

-MasterCard

-Gpay

-Applepay

Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter och följer alltid gällande lagar och riktlinjer för säker e-handel. Din trygghet är vår högsta prioritet.

Vi på House of Wera & Co vill att din beställning ska nå dig snabbt, tryggt och smidigt. Alla våra leveranser skickas med PostNord, och vi strävar efter att skicka din order inom 2–3 arbetsdagar efter att den mottagits.

Vi erbjuder både leverans till ombud och hemleverans, så att du kan välja det alternativ som passar dig bäst. När din beställning har skickats får du ett mejl med spårningsinformation så att du enkelt kan följa ditt paket hela vägen hem.

Frakten är gratis vid köp över 500 kr. Vid beställningar under detta belopp tillkommer en fraktavgift som visas i kassan. Leveranstider kan variera något i samband med helgdagar eller högtider.

Generella Dataskyddsförordningen (GDPR)

Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i General Data Protection Regulation (GDPR). Vi tar aldrig in fler uppgifter från dig än vad som är nödvändigt för ändamålet. För att vi ska kunna erbjuda dig möjligheten att handla hos oss och/eller använda vår portal behöver vi samla in vissa personliga uppgifter såsom namn och adress. Du kan även komma att behöva lämna uppgifter till Klarna när du väljer betalningsalternativ som vi erbjuder med Klarna som partner.
 
När du använder våra tjänster samlar vi in följande personuppgifter:
-Allmänna uppgifter och betalningsinformation
För- och efternamn, personnummer, leverans- och fakturaadress, e-postadress, telefonnummer.

-Konsumentfeedback
Information som du frivilligt har lämnat till oss kring ditt köp, din köpta produkt och/eller köpupplevelse.

-Betalningsinformation
Betal- eller kreditkortsuppgifter eller andra former av betalningar. Vi har själva inte tillgång till dina bankuppgifter eller kreditkortsuppgifter eftersom de behandlas av anslutna bankleverantörer. Vi hanterar all betalningsinformation samt ekonomiska uppgifter enligt gällande lagar och standarder.

-Kundtjänst
För att vi ska kunna hjälpa dig med dina förfrågningar och ärenden hämtar vi de kontaktuppgifter samt den information som vi behöver för att lösa ärendet – till exempel, namn, e-post, telefonnummer, orderstatus, allmänna frågor.

-Kommunikation, tävlingar och kampanjer
Efter ditt samtycke använder vi din e-postadress för att skicka relevant information, tävlingar, kampanjer, erbjudanden till dig. Detta sker först efter att du gjort ett aktivt val att prenumerera. Skulle du få e-postmeddelande från oss trots att du inte har begärt detta ska du omedelbart meddela oss om detta och avregistrera dig från framtida e-postutskick genom länken som du finner i botten av meddelandet.

-SMS-utskick
Det mobiltelefonnummer du anger i kassan kan komma att användas för SMS-avisering av leverans eller övrig kommunikation som rör din order.

-E-postutskick
Den e-postadress du anger vid ditt köp används för kommunikation som rör din order. Du kan även välja att prenumerera på vårt nyhetsbrev för att ta emot Kommunikation, tävlingar och kampanjer enligt punkten ovan.
 
-Du äger rätten att:
• Veta vilka personuppgifter vi sparar, varför samt hur dessa lagras
• Rätta dina uppgifter
• Få dina uppgifter raderade
• Begränsa behandling
• Motsätta dig behandling
• Dataportabilitet
• Registerutdrag
 
Obs! Ovan rättigheter förutsätter att det inte föreligger annan rättslig lag som väger tyngre.
 
-Uppgifterna kan samlas in på någon av följande grunder:
Ditt samtycke, för att fullgöra avtal, för att fullgöra rättslig förpliktelse, skydda grundläggande intresse, fullgöra uppgift allmänt intresse, berättigat intresse.
 
-Ändringar och klagomål
För att utöva någon av dina rättigheter hör du av dig till oss på genom kontaktformuläret. Anser du att vi i behandlingen av dina personuppgifter strider mot gällande regelverk ber vi dig att anmäla detta till oss. Du har även möjlighet att vända dig till Datainspektionen för att framföra klagomål på vår behandling av personuppgifter.

Hur länge sitter fransarna från House of Wera & Co?

Vid korrekt applicering sitter våra fransar i upp till 7 dagar. Med hjälp av vår Sealer kan hållbarheten ibland förlängas ännu längre, beroende på individuella förutsättningar och rutiner.

Vad gör er Sealer?

Vår Sealer förseglar limmet och skyddar fransarna mot fukt och smuts, vilket hjälper till att förlänga hållbarheten och ge ett fräschare resultat längre.

Varför behöver jag en Tweezer?

En Tweezer gör appliceringen enklare, mer precis och ger bättre kontroll – särskilt när fransarna fästs underifrån för ett naturligt resultat.

Kan fransarna återanvändas?

Ja, våra fransar är framtagna med största omsorg och är av högsta kvalitet. Med varsam hantering kan fransarna återanvändas flera gångar. Vissa kunder har använt fransarna i flera månader. Hållbarheten beror helt och hållet på hur du tar hand om dem, rengör och förvarar dem.

Är fransarna vattentäta?

Våra fransar är vattenresistenta vid normalt användande. Du kan använda dem som vanligt i din vardag även om du idrottar, duschar, badar, solar och tom bastar. För bästa hållbarhet bör du undvika direkt vattenstråle, långvarig ånga och oljebaserade produkter.

Skadar de mina naturliga fransar?

Nej, våra fransar är utvecklade för att vara skonsamma och lätta att ta bort. Följ våra instruktioner noggrant och applicera alltid på fransarna – aldrig direkt på huden.

Passar de både korta och långa fransar?

Självklart! Våra fransar kommer i flera olika längder och kan lätt anpassas till de individuella önskemålen. Många med kortare naturliga fransar upplever ett vackert och voluminöst lyft med ögonblicklig wow-effekt och de med långa fransar får en fin extra volym, givetvis med samma wow-faktor. 

Hur rengör jag fransarna efter användning?

Rengör fransarna varsamt genom att doppa dem i alkohol, tex alsolsprit eller vattenfast ögonmakeup remover  och borsta försiktigt med en ren fransborste. Låt dem torka ordentligt på hushållspapper innan du återanvänder dem.

Varför håller inte mina fransar så länge?

Hållbarheten kan variera mellan olika personer och beror på flera faktorer – bland annat hudtyp, appliceringsteknik och daglig rutin. Kortare hållbarhet betyder inte att produkten är defekt, utan påverkas ofta av externa omständigheter.

Vad behöver jag för att komma igång?

För bästa start rekommenderar vi vårt ”The Signature Lash Starter Kit”, som innehåller allt du behöver – Lyxiga fransar, Bond, Tweezer och Remover. Perfekt för både nybörjare och vana användare.

Vi på House of Wera & Co älskar att höra från våra kunder! Har du frågor om våra fransar, vill ha tips eller bara vill säga hej, tveka inte att kontakta oss.

Skicka ett mejl till [email protected] så svarar vi så snart vi kan – alltid med ett leende och en extra dos omtanke. Vi ser fram emot att göra din fransupplevelse ännu härligare!